Politicas de envío y devoluciones

Gastos de envío

Los gastos de envío variarán en función del peso de su paquete y su ubicación. Los paquetes internacionales se envían por servicio económico postal ( USPS)  y DHL EXPRESS (servicio internacional) desde USA. para Peru: agente motorizado (Lima metropolitana) y Olva courrier (Provincias).

Consejos para optimizar el precio de envío:

  • En la cesta de la compra, se muestra el peso de su pedido en directo. Puede volver y comprar más productos de modo a que su compra tenga el máximo peso de la escala, optimizando su costo de envió.
  • El peso del pedido es el peso de los productos más 40gr. de embalaje
  • Tener en cuenta que su pedido no entra en su buzón de cartas y será necesaria su presencia para la recepción o la recogida en la sucursal de la compañía postal. ( NO ENVIAMOS PEDIDOS A BUZONES POSTALES)

Devoluciones y Reemplazos

PEDIDOS INTERNACIONALES

Por favor, inspeccione cuidadosamente su orden a la entrega. Si usted recibe la mercancía dañada o defectuosa, puede ponerse en contacto con nosotros onlinesales@amazon-andes.com y estaremos encantados de organizar una devolución o intercambio para usted. Si usted no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 60 días de recibo para un intercambio, crédito o reembolso (excluyendo gastos de envío). Todos los productos tienen una garantía.

PEDIDOS EN PERU

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Para proceder con la devolución, cambio de producto, se deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • No se aceptan devoluciones de aquellos productos que, luego de su entrega, han sido rechazados por el cliente por desistimiento de compra.
  • Se aceptan cambios solo si el producto llegó en mal estado o no es el producto adquirido en su compra.
  • Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario de recibir el producto.
  • Para proceder al cambio el cliente deberá enviar un correo al email logistica@energygreen.pe con copia a almacen@energygreen.pe con los siguientes datos: Número de pedido, nombre y apellidos, adjuntar fotografías del producto recibido. El correo deberá ir con asunto: Reclamo – (colocar su nombre y apellidos).
  • El producto debe estar en óptimo estado: Se feberá devolver a su caja original y con sus etiquetas debidamente legibles.
  • El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
  • Es requisito indispensable presentar el número de compra, nombre y apellidos para gestionar un cambio y/o devolución.
  • Una vez recibido la queja el área de logística se comunicará contigo para continuar con el proceso de cambio.
  • El cambio se realizará dentro de 10 días hábiles.

Tener en cuenta que, de no seguir con las indicaciones establecidas, el cambio y/o devolución no serán válidos, se procederá solo bajo los lineamientos establecidos.

TARDANZA DE ENTRAGA DEL PEDIDO

  • Si tu pedido no llega pasado las 72 horas hábiles, deberás reportarlo por correo a logistica@energygreen.pe con copia a almacen@energygreen.pe con lo siguiente: Número de pedido, nombre y apellidos. El correo deberá ir con asunto: Reclamo – (colocar su nombre y apellidos).

Condiciones de Envío Adicionales

  • No hacemos envíos  contra-entrega o contra-reembolso a nivel nacional, solo para Lima metropolitana.
  • Tiempo de entrega en Lima es de 48 a 72 horas hábiles y de 3 a 6 días hábiles para provincias del territorio Peruano.
  • El paquete será enviado a la dirección que fue ingresada a nuestro sistema (al momento de registrarse), si el servicio postal no encuentra al consignatario, dejará un aviso de llegada para recoger el paquete en la oficina postal más cercana, el paquete NO será dejado al portero, conserje, vigilante, guardián.
  • Se debe tener en cuenta que los días domingos y feriados no se consideran como servicio de entrega ya que se cuentan cómo días no hábiles.
  • Hacemos todo lo posible por respetar los plazos de entrega mencionados, sin embargo no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a pérdidas de paquetes por parte del servicio postal o Courier  por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor, en caso de no entregar el paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista y se procederá al reembolso total si el caso amerita.
  • Cuando un paquete no es entregado, es devuelto a nuestra oficina, durante ese período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso.
  • El cliente declara conocer que la compra e internación de los productos  al país de su residencia es legal y NO atenta contra ninguna disposición de orden interno. Por lo señalado,  deslinda cualquier tipo de responsabilidad por la venta y envío de los productos al cliente, ya que su comercialización y manipulación en Perú es legal.