Politicas de envío y devoluciones

LIMA METROPOLITANA Y CALLAO

MODALIDAD DE ENTREGAS:

Hacemos entregas en un plazo de 24 a 72 horas hábiles (sábados, domingos y feriados no hacemos entregas).
Pedido que ingresa después de las 2pm pasa para el siguiente día, y a partir de allí corre el plazo de entrega.
El rango de horas de entrega es de 10am a 4:30pm de L-V.
El motorizado se comunicaría con usted previamente para coordinar la entrega.
Se pide por favor esté atento(a) al contacto del motorizado, ya que entregas no concretadas por falta de respuesta por parte del cliente sería reprogramadas bajo un costo adicional por nuevo envío.

MODELIDAD DE COSTOS DE ENVÍO:

El costo de envío es de S/.7 y por compra mayor a S/.150 el delivery es gratis.

MODALIDAD DE PAGO:

Puede realizar el pago contra entrega en efectivo monto exacto (no vuelto), vía Yape o transferencia directa a nuestra CTA BCP.
Pagos por POS tienen una recarga adicional del 2% al total.
Pagos vía CCI no tiene cobro adicional si es diferido. Si es inmediato el cliente debe asumir la comisión.
Compra en la web no tiene cobro adicional de comisiones.

COBERTURA:
LIMA METROPOLITANA: Ate Vitarte, Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima Cercado, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
TARDANZA DE ENTRAGA DEL PEDIDO:
Si tu pedido no llega pasado las 72 horas hábiles, deberás reportarlo por correo a logistica@energygreen.pe con copia a almacen@energygreen.pe con lo siguiente: Número de pedido, nombre y apellidos. El correo deberá ir con asunto: Reclamo – (colocar su nombre y apellidos).
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para proceder con reembolsos o cambio de producto, se deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

No se aceptan devoluciones de aquellos productos que, luego de su entrega, han sido rechazados por el cliente por desistimiento de compra.
Se aceptan cambios solo si el producto llegó en mal estado o no es el producto adquirido en su compra.
Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario de recibir el producto.
Para proceder al cambio el cliente deberá enviar un correo al email logistica@energygreen.pe con copia a almacen@energygreen.pe con los siguientes datos: Número de pedido, nombre y apellidos, adjuntar fotografías del producto recibido. El correo deberá ir con asunto: Reclamo – (colocar su nombre y apellidos).
El producto debe estar en óptimo estado: Se deberá devolver a su caja original y con sus etiquetas debidamente legibles.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Es requisito indispensable presentar el número de compra, nombre y apellidos para gestionar un cambio y/o devolución.
Una vez recibido la queja el área de logística se comunicará contigo para continuar con el proceso de cambio.
El cambio se realizará dentro de 10 días hábiles.

Lima 2 y Provincias

MODALIDAD DE ENTREGAS:

Hacemos envíos a provincia con Olva Courier en un plazo de 3 a 4 días hábiles (sábados, domingos y feriados no hacemos envíos).
Olva Courier recoge pedidos en nuestro almacén solo 1 vez al día de L-V entre 11am y 12pm.
Pedidos que ingresan a partir de las 11am salen al día siguiente.
Una vez salga su pedido de almacén, nos comunicaremos con usted vía WhatsApp en un plazo de 24 horas hábiles para brindarle su código de remito con el cual podrá hacer seguimiento al envío.

MODALIDAD DE PAGO:

El costo de envío es de S/.14 y por compra mayor a S/.150 el envío es gratis. 🚛🇵🇪
Puede realizar su compra directamente en nuestra web sin comisión alguna.
Si su pedido es con ayuda de un asesor comercial, el pago puede realizarse vía transferencia BCP o por Yape sin cargo de comisión.
Si cuenta con otra tarjeta (otro banco) puede realizar el pago mediante un link de mercado pago 100% seguro y rápido (libre de comisión) brindando por el asesor de ventas.
Pagos vía CCI no tiene cobro adicional si es diferido. Si es inmediato tienen el cliente debe asumir la diferencia de S/.7.50.
Pagos por depósito tienen una recarga de S/.7.50.

COBERTURA:
Olva Courier es una empresa con agencias en todo el país. Ellos realizan entregas a nivel nacional, sin embargo, sugerimos al cliente que, para evitar posibles retrasos en las entregas las cuales parte por lugares poco accesibles o direcciones equivocadas para Olva, el cliente realice el recojo en la agencia más cercana.

TARDANZA DE ENTRAGA DEL PEDIDO:
Si tu pedido no llega pasado los 4 días hábiles, deberás reportarlo por correo a logistica@energygreen.pe con copia a almacen@energygreen.pe con lo siguiente: Número de pedido, nombre y apellidos. El correo deberá ir con asunto: Reclamo – (colocar su nombre y apellidos).

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No realizamos reembolsos. En caso presente los siguientes problemas, deberá notificarnos para poder brindar la solución correspondiente.

Si no le brindamos su código de tracking dentro del plazo de las 24 horas hábiles.
Si su pedido tardar más de 4 días hábiles en realizarse la entrega.
Si su pedido no llegó a su dirección por falta de datos en la dirección o por inaccesibilidad
Si no estuvo al momento de la entrega en su domicilio.
Si no le permiten realizar el recojo en la agencia destino.